Chaque fédération de Coaching, telles que l’International Coach Federation (ICF), European Mentoring & Coaching Council (EMCC) ou encore la Société Française de Coaching (SFCoach) possède un référentiel de compétences ainsi qu’un code de déontologie spécifique.
À l’IICH, au quotidien, nos coachs s’engagent à améliorer leur niveau de pratique et à progresser pour servir au mieux nos clients. Aussi, par le biais des certifications ACC, PCC et MCC, nos coachs ont choisi de s’engager avec l’ICF, qui est la référence mondiale en matière de coaching. Dans cet article, nous vous décrivons leur référentiel de compétences. Vous en saurez ainsi davantage sur les nôtres !
Pendant 25 ans, c’est-à-dire jusqu’en 2020, le référentiel de l’ICF était basé sur les célèbres 11 compétences. Durant les deux dernières années, l’International Coach Federation a mené une analyse des pratiques de coaching. Ainsi, la fédération a défini un nouveau référentiel à partir des données recueillies auprès de plus de 1 300 coachs à travers le monde, comprenant à la fois des coachs ICF et non ICF. Cela représente donc un large éventail de pratiques, de formations, de styles et d’expériences de coaching. L’ICF a :
- Identifié la pertinence de certaines compétences issues de l’ancien référentiel
- Intégré et renforcé des éléments tels que la confidentialité et l’éthique, la différenciation des typologies de contrats, la relation de partenariat coach-coaché, l’approche interculturelle et systémique, et la pratique réflexive du coach.
Ainsi, le 21 octobre 2020, l’ICF a publié le nouveau référentiel de l’ICF basé sur 8 compétences, réparties en 4 blocs et la charte éthique révisée.
Le nouveau référentiel de compétences ICF
Établir les fondations
- Compétence n°1 : Fait preuve d’éthique dans sa pratique
Définition : Comprend et applique de façon cohérente l’éthique et les normes du coaching
1.1. Fait preuve d’intégrité personnelle et d’honnêteté dans ses relations avec les clients, les commanditaires et les parties prenantes
1.2. Prend en compte l’identité, l’environnement, les expériences, les valeurs et les croyances des clients
1.3. Utilise un langage approprié et respectueux avec les clients, les commanditaires et les parties prenantes
1.4. Respecte le code de déontologie de l’ICF et en défend les valeurs fondamentales
1.5. Préserve la confidentialité des informations sur les clients conformément aux contrats avec les parties et les lois en vigueur
1.6. Préserve la distinction entre le coaching, le conseil, la psychothérapie et les autres professions d’accompagnement
1.7. Oriente les clients vers d’autres professionnels de l’accompagnement si besoin
- Compétence n° 2 : Incarne un état d’esprit Coaching
Définition : Développe et maintient un état d’esprit ouvert, curieux, flexible et centré sur le client
2.1. Reconnaît que les clients sont responsables de leurs propres choix
2.2. S’engage dans un processus d’apprentissage et de développement continu en tant que coach
2.3. Développe une pratique réflexive continue pour améliorer sa pratique de coach
2.4. Reste conscient et sensible à l’impact du contexte et de la culture sur soi et sur les autres
2.5. Utilise sa conscience de soi ainsi que son intuition au service des clients
2.6. Développe et maintient sa capacité à gérer ses émotions
2.7. Se prépare mentalement et émotionnellement aux séances de coaching
2.8. Recherche l’aide de ressources extérieures lorsque nécessaire
Co-créer la relation
- Compétence n°3 : Définit et maintient les contrats
Définition : Est le partenaire du client et des parties prenantes pour définir des contrats clairs concernant la relation de coaching, le processus, les plans et les objectifs. Conclut des contrats pour l’ensemble du processus de coaching ainsi que pour chaque séance de coaching.
3.1. Explique ce qu’est et ce que n’est pas le coaching et en décrit le processus au client et aux parties prenantes
3.2. Aboutit à un accord sur ce qui est ou n’est pas approprié dans la relation de coaching, sur ce qui est ou n’est pas contenu dans le contrat proposé, ainsi que sur les responsabilités du client et des parties prenantes
3.3. Aboutit à un accord sur les lignes directrices et les paramètres spécifiques de la relation de coaching tels que la logistique, les tarifs, le calendrier, la durée, la résiliation, la confidentialité et la participation d’autres acteurs
3.4. Est en partenariat avec le client et les parties prenantes pour définir le plan global de coaching et les objectifs
3.5. Est en partenariat avec le client pour s’assurer de l’affinité entre le client et le coach
3.6. Est en partenariat avec le client pour identifier ou reconfirmer ce qu’il veut accomplir pendant la séance
3.7. Est en partenariat avec le client pour définir ce qu’il estime devoir aborder ou résoudre pour accomplir ce qu’il souhaite durant la séance
3.8. Est en partenariat avec le client pour définir ou reconfirmer les indicateurs de succès du cycle de coaching ou de la séance
3.9. Est en partenariat avec le client pour gérer le temps et l’objectif de la séance
3.10. Poursuit le coaching vers le résultat souhaité par le client, sauf indication contraire du client
3.11. Est en partenariat avec le client pour terminer la relation de coaching d’une manière qui valorise cette expérience
- Compétence n°4 : Développe un espace de confiance et de sécurité
Définition : Est en partenariat avec le client pour créer un climat de sécurité et de soutien, qui permette au client de s’exprimer librement. Maintient une relation de respect mutuel et de confiance.
4.1. Cherche à comprendre le client dans son contexte, pouvant inclure son identité, son environnement, ses expériences, ses valeurs et ses croyances
4.2. Fait preuve de respect pour la « personne client », ses perceptions, son style, son langage et adapte son coaching en conséquence
4.3. Reconnaît et respecte la singularité des talents, des idées et du travail du client dans le processus de coaching
4.4. Fait preuve de soutien, d’empathie d’attention envers le client
4.5. Reconnaît et favorise l’expression des sentiments, des perceptions, des préoccupations, des convictions et des suggestions du client
4.6. Fait preuve d’ouverture et de transparence pour montrer sa vulnérabilité et construire une relation de confiance avec le client
- Compétence n°5 : Reste en présence
Définition : Est pleinement conscient et présent avec le client, en utilisant un style ouvert, flexible, ancré et confiant
5.1. Reste concentré, attentif, empathique et agit en réponse au client
5.2. Fait preuve de curiosité pendant le processus de coaching
5.3. Gère ses émotions pour rester présent avec le client
5.4. Fait preuve de confiance en travaillant avec les émotions fortes du client pendant le processus de coaching
5.5. Est à l’aise de travailler avec le fait de ne pas savoir
5.6. Crée ou permet un espace pour le silence, la pause ou la réflexion
Communiquer efficacement
- Compétence n°6 : Écouter activement
Définition : Se concentre sur ce que le client dit et ne dit pas pour bien comprendre ce qui est communiqué dans le contexte des systèmes clients et pour soutenir l’expression du client
6.1. Considère le contexte du client, son identité, son environnement, ses expériences, ses valeurs et ses croyances afin de mieux comprendre ce que le client communique
6.2. Reflète ou résume ce que le client a communiqué pour s’assurer de la clarté et de la compréhension
6.3. Reconnaît et explore au-delà de ce que le client communique
6.4. Remarque, reconnaît et explore les émotions, les changements d’énergie, les signaux non verbaux ou les autres comportements du client
6.5. Intègre les mots du client, le ton de sa voix et son langage corporel afin de déterminer la pleine signification de ce que le client communique
6.6. Remarque les tendances dans les comportements et les émotions du client au cours des séances pour discerner les sujets et les schémas récurrents
- Compétence n°7 : Suscite des prises de conscience
Définition : Facilite les prises de conscience et l’apprentissage du client en utilisant des outils et des techniques tels que le questionnement puissant, le silence, la métaphore ou l’analogie.
7.1. Prend en compte l’expérience du client pour décider de ce qui pourrait être le plus utile
7.2. Challenge le client pour favoriser prise de conscience ou découverte
7.3. Pose des questions sur le client, sa façon de penser, ses valeurs, ses besoins, ses désirs et ses croyances
7.4. Pose des questions qui aident le client à explorer au-delà de la pensée habituelle
7.5. Invite le client à partager davantage son expérience dans l’instant
7.6. Remarque ce qui fonctionne pour améliorer les progrès du client
7.7. Adapte l’approche de coaching en réponse aux besoins du client
7.8. Aide le client à identifier les facteurs qui influencent les schémas présents et futurs de comportement, de pensée ou d’émotion
7.9. Invite le client à développer des idées sur la façon dont il peut aller de l’avant et sur ce qu’il souhaite ou est en capacité de faire
7.10. Aide le client en reformulant les perspectives
7.11. Partage ses observations, intuitions et sentiments susceptibles de créer de nouveaux apprentissages pour le client, sans s’y attacher
Cultiver l’apprentissage et la croissance
- Compétence n°8 : Facilite la croissance du client
Définition : Est en partenariat avec le client pour transformer les apprentissages et les découvertes en actions. Favorise l’autonomie du client dans le processus de coaching.
8.1. Travaille avec le client pour intégrer de nouvelles prises de conscience, des découvertes ou des apprentissages dans sa vision du monde et ses comportements.
8.2. Est en partenariat avec le client pour concevoir des objectifs, des actions et des mesures de responsabilisation qui intègrent et développent de nouveaux apprentissages
8.3. Reconnaît et soutient l’autonomie du client dans la conception des objectifs, des actions et des méthodes de responsabilisation
8.4. Aide le client à identifier les résultats potentiels ou les apprentissages des étapes d’action identifiées
8.5. Invite le client à considérer la manière d’aller de l’avant, en intégrant les ressources, le soutien et les obstacles potentiels
8.6. Est en partenariat avec le client pour résumer les apprentissages et les intuitions / découvertes pendant ou entre les séances
8.7. Reconnaît les progrès et les réussites du client
8.8. Est en partenariat avec le client pour terminer la séance
Les compétences sont accompagnées de marqueurs ou d’indicateurs permettant d’évaluer le niveau de pratique du coach. Ainsi, pour l’ICF, il y a 3 niveaux de pratique du coaching : Accredited Certified Coach (ACC), Professionnal Certified Coach (PCC) et Master Certified Coach (MCC) caractérisés par un volume d’heures de formation, l’expérience (ou heures de pratique), la supervision, les examens écrit et pratique, et le code de déontologie.
Bravo ICF pour avoir mené ce travail de fond permettant de renforcer les postures et bonnes pratiques de notre métier passion.
Analyse des différences entre les référentiels de compétences ICF
En synthèse, en analysant les différences entre les référentiels des 11 compétences et des 8 compétences, nous pouvons dresser l’esquisse de ces équivalences. Évidemment, celle-ci est une proposition qui reste à vérifier auprès de l’ICF.
Comment devenir coach ?
Le coach possède une posture spécifique qui allie savoir-être et compétences, et qui permet de révéler le potentiel individuel et collectif ; c’est-à-dire cette force, ressource ou capacité disponible, qui appelle à se développer.
Être coach, est un métier passionnant et exigeant. Il demande d’améliorer son niveau de pratique, de continuer de se former de manière continue, d’être supervisé. Ce métier est une chemin de vie.
École de coaching basée à Lyon, nous évaluons déjà nos étudiants sur les 8 compétences du nouveau référentiel ICF. De même, nous proposons des supervisions et mentoring pour les coachs qui souhaitent progresser dans leur pratique ou s’engager dans le processus de certification ACC, PCC, MCC de l’ICF.
À l’IICH, nous formons selon le modèle de Coaching Humaniste orienté valeurs et sens ® en alliant les 4 grands cadres de références du coaching (clinique, cognitif comportemental, systémique et maïeutique). L’ensemble des formateurs partage un socle de valeurs fortes et partagées : la Croissance Intérieure, l’Humanisme, l’Enchantement client et l’Esprit d’équipe.
Chaque inscription à l’École de coaching lyonnaise est précédée de deux entretiens : l’un pour vérifier l’adéquation du projet professionnel de l’étudiant avec la formation de coaching, l’autre avec notre psychologue pour valider la capacité à travailler sur soi, en groupe, et apprendre en format intensif.
Les qualités principales du Coach Humaniste sont :
- Une profonde connaissance de soi et la capacité de remise en question
- Une profonde confiance dans le présent
- Le positivisme et la foi dans l’infinie capacité de métamorphose de l’Homme
- L’écoute de l’autre mais aussi de ses ressentis
- L’accueil inconditionnel
- La neutralité bienveillante
- L’authenticité et la congruence
- L’intégrité
À partir de ces qualités, le Coach Humaniste exprime les compétences suivantes :
- Son professionnalisme (écouter, accompagner, recadrer, sécuriser, confronter, encourager, impacter…)
- Créer un espace de sécurité, de permission et de liberté
- Faire preuve d’assertivité
- L’empathie et la compréhension de l’autre
- Faire preuve de puissance d’impact
- Connaître ses limites et savoir dire non
- Favoriser un changement profond
- Cerner les enjeux sous-jacents à la relation
- Définir et être garant d’un cadre flexible sécurisant
- Accompagner les émotions en confiance
- Posséder une vision systémique
- Pouvoir basculer d’un cadre de référence à un autre selon les besoins du client
- Favoriser la croissance : faciliter, encourager et soutenir le processus d’évolution
En Coaching Humaniste, il s’agit d’allier performance, épanouissement et sens. Aussi, grâce à le test de personnalité HOVTA, nous travaillons à partir des valeurs et savoir-êtres des clients.
Envie de découvrir le Coaching Humaniste ?
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Alors, contactez-nous à info@iich-coaching.com
Participez à nos soirées portes ouvertes pour découvrir nos cursus de formation en coaching et en hypnose à Lyon : Meet-up IICH
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