La médiation
La médiation est un mode de règlement des conflits visant à réamorcer le dialogue entre les parties en désaccord.
Il s’agit d’une démarche structurée d’accompagnement par un tiers neutre et indépendant dénommé « médiateur » qui facilite la réflexion, la responsabilisation et l’autonomie des personnes, pour leur permettre de trouver un accord ou une solution à leur litige. Les solutions sont choisies par les parties elles-mêmes car le médiateur n’est d’aucun parti pris.
L’intérêt de la médiation
La médiation est une solution efficace, rapide, durable, confidentielle qui facilite la reprise du dialogue et la recherche de solutions convenant aux parties prenantes.
Il existe différents types de médiation : familiale, civile sociale, entreprises…
Voici quelques exemples de situations pour lesquelles une médiation peut être bénéfique :
- Dysfonctionnements relationnels dans une équipe
- Conflits entre deux collaborateurs, conflits entre un manager et un collaborateur
- Relations tendues entre services dans l’entreprise
- Difficultés de fonctionnement dans un Comité de Direction
- Conflits entre la Direction de l’Entreprise et les partenaires sociaux
- Conflits de voisinage
- Désaccords locataires, propriétaires ou achat/vente de votre propriété
- Difficultés de succession
- Désaccord commercial (contrat ou service après-vente)
- Difficultés de réalisation avec un corps de métier pour la construction de votre bien immobilier
- Litige sur un contrat de sous traitance
Le processus et les étapes
Dans la forme, la médiation se fera suivant les besoins :
- En séances plénières
- En entretiens séparés, notamment dans la phase préliminaire des entretiens préalables à la médiation
L’accueil et les présentations
Le cadre de la médiation
Le médiateur explique des modalités pratiques, les règles du jeu, les étapes, l’éthique et son rôle.
La phase de médiation
- Analyse des faits pour chaque partie, liste des situations problématiques, priorisation des situations à traiter
- Identifications des émotions et validation par les médiants
- Recherche des besoins par le médiateur de chaque partie et reconnaissance mutuelle des besoins par chaque médiant
- Identification des points communs et recherche de solutions satisfaisant les besoins de chaque partie
La prise de décision et la réalisation de l’accord contractuel
Notre déontologie
Nous respectons le Code national de déontologie du médiateur : l’indépendance, la neutralité, l’impartialité, la loyauté ainsi que les règles garantes du processus de la médiation.
Nos services
Nous proposons des offres sur-mesure et adaptées à vos besoins.
Voici quelques exemples des services que nous proposons :
- Interventions de médiation : entreprise, famille, couple, social, milieu scolaire, secteur hospitalier et médical….
- Formation des managers et dirigeants à la prévention et la gestion des conflits
- Formation d’initiation à la médiation pour managers